FAQ

よくあるご質問をまとめました。
こちらで解決しなかったら、お気軽にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

家事支援って?準備するものはありますか?
私たちの行う家事支援は、お客様の家にある一般的なお掃除道具、洗剤、調理器具、調味料やお出汁などをお借りして、日常的な家事の補助を行います。
専用洗剤・機材を持ち込み、分解洗浄などプロの手法で行うハウスクリーニグやケータリングサービスとは異なりますのでご了承ください。
必要な道具、材料などを提案させていただくこともできますので、初回打ち合わせ時にご相談くださいね。
サポート内容はいつも同じなの?
ナーシングドゥーラ®は当日のご希望によりサポートを実施いたします。
その日のご希望をお伝えくださいね。
掃除と料理の両方をお願いしてもよいですか?
はい、時間内で掃除も料理も承たまわります。ぜひご相談くださいね。
ペットがいますが、大丈夫ですか?
大丈夫ですが、事前にご相談くださいね。アレルギーのないスタッフを派遣します。
シッターをお願いして、外出しようと思っています。0歳児でも預かってもらえますか?
不在中に電話やインターホンは出ないで欲しいのですが。
はい、ナーシングドゥーラ®は0歳児からお預かりいたします。
不在中は、基本的に電話やインターホンはお取りしませんが、お荷物の受け取りなどがありましたらお知らせくださいね。
お飲み物や食事の準備をした方がよいですか?
ありがとうございます。しかしその必要はございません。
サービスが長時間になる場合は、途中で休憩を取り、軽食を取らせていただくこともございます。その場合でも必要なものは持参いたします。
また、チップ等の心づけもお断りしております。
週末や祝日でも来てくれますか?深夜、早朝でも来てくれますか?
土日祝祭日は定休日ですが、会員様はオプション料金にて対応いたします。
また、基本時間は9:00~18:00ですが、時間外でも会員様には可能な限り対応いたします。
ご都合をお聞かせくださいね。ご希望に添えない場合もございますので、ご了承ください。
キャンセルや時間変更はできますか?
スタッフを確保しておりますので、早めの連絡をお願いいたします。
会員様は訪問前日の17時まで、ビジター様は前々日の17時までにご連絡の場合、キャンセル料金はいただきません。その時間を過ぎてのご連絡は、全額をキャンセル料として申し受けます。何卒ご了承のほどお願い申し上げます。
発熱など病気のときでもお願いできますか?
嘔吐、下痢、発熱、発疹、咳、鼻水など感染症症状がある場合は、事前にかかりつけ医の診察をお願いします。その際に生活上の注意点と、第三者の看護師が代わりに看病するという許可を得てからご依頼くださいね。
ただし、感染症の種類や現在の症状、流行状況によりご利用をお断りさせていただくこともございます。ご了承ください。
シッター中の子どもへの投薬はできますか?
かかりつけ医の診察を受け処方されたお薬でしたら、お客様の指示により投薬はできます。第三者の看護師による投薬の許可をいただいてからご依頼くださいね。
その際は別途書面を交わさせていただきます。
物が壊れてしまった!
私たちは十分に注意の上、産後ケアサービスにあたりますが、物を壊してしまうなど、事故が起こることもございます。その場合、担当者が対応に当たります。
損害保険には加入しておりますのでご安心ください。
物損の場合でも、古くなっていたものの破損につきましては減額してのお支払いや、お支払いができないこともございます。ご了承ください。
料理補助では、どんなものを作ってもらえますか?
アレルギーや食事の好みなどがある場合は必ず事前にお知らせくださいね。
冷蔵庫にある食材を活用し、産前産後のお母さんに合わせた食事をお作りいたします。
離乳食をご希望の場合は、月齢に合わせてお作りいたします。
また、お父さんのお好みの食事の用意など、お気軽にご相談ください。
「料理の作り置き」「二枚貝の調理」はナーシングドゥーラ®訪問調理の衛生管理マニュアルにより、お断りしています。お客様の指示により、多めにお作りすること、離乳食のフリージングはできますので、ご要望をお聞かせください。
*ナーシングドゥーラ®は衛生面について十分注意し、当日中にお召し上がりいただくための料理を作っております。料理の保存、お召し上がりになる際の再加熱などはお客様の責任においてお願いいたします。何卒ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。
新型コロナ感染症など、感染症対策はどのようにしていますか?
スタンダードプリコーション(標準予防策)に基づく感染予防対策、Kirei(国際ナーシングドゥーラ®協会で推奨)を実施し、新型コロナウイルスのみだけでなく、様々な感染症に対し、予防策を講じてサービスを実施いたします。
Kireiのリンクはこちら→スタンダードプリコーションKirei
※スタンダードプリコーションとは
1996年にアメリカ疾病管理予防センター(CDC)が発行した隔離予防策ガイドラインにより提唱された「感染症の有無に関わらず全ての患者に適用する疾患非特異的な予防策」の事で、病院などで一般的に用いられている言葉です。

  1. 訪問前の体温・体調のご報告
    訪問前日、当日の担当者の体温と体調を報告させていただきます。
    またお客様の体温と体調を確認させていただきます。
  2. マスクの着用
    訪問の際には必ずマスクを着用してお伺いいたします。
  3. ナーシングドゥーラ®は外からの汚れをお客様のご自宅に持ち込まないために、お客様宅にて着替えさせていただきます。着替えの場所をお借りします。
  4. 正しい手洗いと手指消毒
    訪問後、洗面所等をお借りし着替え、手洗い、うがい、手指のアルコール消毒を実施し、サービスを開始いたします。手洗い時に使用する石鹸はお客様宅のものを使用いたします。ご準備ください。
  5. 調理時の手洗い
    調理時はこまめな手洗い、手指のアルコール消毒を実施致します。調理の際の使い捨て手袋は汚れが分かりづらいことや、こまめに洗えず不衛生となることが考えられますので、原則使用いたしません。ただし肉、魚を取り扱う際は手袋を使用いたします。
    *常に手袋を着用しての調理をご希望の場合は、お申し付けください。
  6. 訪問後、14日以内に発熱・発疹など、体調に変化が現れた場合は、速やかにお客様に連絡いたします。また、お客様のご家族に同様の症状が現れた場合も、ご連絡をお願いいたします。

体調管理には細心の注意を払ってまいりますが、万が一担当者に発熱がある場合やその他の感染症と判断される場合はお客様にご連絡の上、訪問は実施いたしません。
お客様の症状によりましてもサービスを実施しない場合もございます。